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(汨罗)宽容心与责任心
分享到: 打印 字号: | | 作者:张浪  发布时间:2018-04-02 08:54:12
  待在立案岗位上一年有余,在这一年多时间里,我见过形形色色来法院办事的人,经历过喜怒哀乐。感触颇深的是,服务窗口单位的工作人员最需要一份宽容心和责任心。

  自立案庭改成诉讼服务中心后,我们的工作重点变成诉讼“服务”:为来咨询法律问题的当事人服务,为律师服务,为业务庭室服务......服务水平的高低成为他人评价立案庭工作好坏的重要参考标准。在当事人心中,诉讼是法院的事,执行也是法院单方面的事。以至于,有拿身份证就强硬要求立案登记者,更有甚者,当一个民间借贷纠纷案件的申请执行人因法院无法为其执行到借款时,会大声抱怨“你们不是人民的公仆吗,怎么帮我弄钱的事情也做不到”。作为一名诉讼“服务者”,面对当事人爆发不良情绪时,除了和在耐心和他解释之余,还需照顾申请执行人的情绪,也必须面带微笑。若当事人说了些难听的话,也不能放在心上。他们没有恶意,就是发发牢骚、抱怨。对他们的行为,窗口单位的工作人员必须对此怀有一颗宽容之心,宽容他们的言语过失。

  当然,无理取闹之人也仅仅是极个别,大部分来诉讼服务中心都是以立案和法律咨询居多,偶有询问承办法官,或询问如何调档案,也有紧急情况需要复印资料者。有时候,碰到拖着行李箱风尘仆仆来立案者,或拄着拐杖满头白发者来咨询的,甚至有刚从交通事故现场过来到诉讼服务中心想打官司者,总之,他们都急需法院“解燃眉之急”。这个时候,我们作为诉讼服务者,必须怀有一颗责任心,对待需要立案的,尤其是从外地特意回来又急着赶火车回去的,能够提供方便的应当提供方便,如有第二次起诉离婚,当事人从外地特意请假回来立案但是缺少文书生效证明时,立案人员可主动与承办法官沟通,说明情况,由书记员尽快送文书生效证明到立案庭,不耽误当事人赶火车。在碰到老人时,更应该以礼相待,耐心询问老人需要咨询的问题,并根据实际情况为老人提出切实可行的措施,而对于刚从交通事故现场就到诉讼服务中心立案者,则需要尽快和他解释立案所需要的材料,并告知在诉讼时效内起诉与现在起诉的效果是一致,耐心劝其以身体为重,切莫为一时之气来法院耽误最佳治疗时间。

  立案庭工作琐碎而细小,却富有意义。有人说过一句话,于平凡处见伟大,我们的工作中不乏常怀宽容之心与责任心,默默在岗位中奉献的平凡之人,或许他或她就在你身边,他们那么的不起眼,却又那么光辉夺目。
责任编辑:韩振远